W jaki sposób udoskonalić standard obsługi klienta?

Wybujałe ego w żadnym wypadku nie jest w porządku – zwłaszcza jeżeli chodzi o prowadzenie firmy. W końcu jeżeli któryś z przedsiębiorców myśli, iż klient nie jest najistotniejszy, pewnie po jakimś czasie będzie miewał bardzo duże problemy z nazbieraniem na ZUS! Można powiedzieć, że jeśli na poważnie podchodzimy do prowadzenia firmy, nigdy nie powinniśmy zapominać o klientach. Wiadoma sprawa – często trudno wytrzymać z klientami, ponieważ chcieliby korzystnych cen oraz bardzo dobrej jakości, ale no takie jest już życie właściciela firmy. Jeśli komuś to nie odpowiada, niech idzie na etat.

tajemniczy klient

Źródło: flickr.com

Co zatem trzeba zarekomendować przedsiębiorcy, który chciałby ściągnąć do swojego interesu dużo większe pieniądze? Bardzo istotne jest to by przykładowo zlecić innej firmie przeprowadzenie badań. Często badania marketingowe powodują, że po zaznajomieniu się z ich wynikami po prostu bardzo odmieniamy swoje podejście do klienta. Weźmy pod uwagę na przykład sklep z mięsnym. Kto to wie, może Polacy lubią mięso, które jest podawane przez młode kobiety? Co powoduje, iż w znaczącym stopniu wzrośnie sprzedaż mięsa w naszym sklepie? Bardzo prawdopodobne. Resztę na

Naturalnie nie można brać na poważnie tekstu o młodych pracownicach, ponieważ to był wyłącznie taki przykład. Zasadniczo chodzi o to by umieć wychwycić oczekiwania ludzi.

Jeżeli ten tekst jest według Ciebie interesujący to sprawdź serwis kredyt na mieszkanie wrocław, w którym są podobne informacje. One z pewnością będą dla Ciebie użyteczne.

Na całe szczęście badania marketingowe są dzisiaj przeprowadzane w profesjonalny sposób, zatem jeżeli zostaną tylko przeprowadzone przez ekspertów, zapewne raport sporo wniesie. Jednakowoż nawet najbardziej efektywne metody marketingowe pewnie nie dadzą pożądanych efektów, jeżeli nasi pracownicy, zatem podejmujący klientów, nie będą potrafili porządnie się zachować.

Najważniejsze jest to by klient został przyjęty przez normalnie wyglądającego pracownika, który cechuje się kulturą, przyjaznym usposobieniem, a na dodatek posiada znaczną wiedzę. A więc jeżeli ktoś sprzedaje samochody w salonie powinien umieć odpowiedzieć na naprawdę każde pytanie dot. motoryzacji. W ostatnim czasie coraz częstszym gościem w najróżniejszych sklepach czy stacjach paliw jest tak zwany mystery client, chodzi o badania marketingowe (skorzystaj z oferty na kompleksowa obsługa programów lojalnościowych -> http://profill.com.pl/oferta) tajemniczy klient, zdecydowanie warto korzystać z jego usług.
Źródło: http://www.secretclient.com/audyt-jakosci-oblsugi-klienta.html

About The Author

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *

*